Kısaca
Taşımada hasar olursa teslim anında tutanak tutulur, fotoğraf çekilir ve firmaya bildirilir; süreç bu kayıtlar ve fatura üzerinden yürür.
Sigortalı taşımada, taşıma sırasında oluşan hasar teslim anında tutanakla tespit edilir, fotoğrafla belgelenir ve firmaya bildirilir. Karşılama süreci bu kayıtlar ve fatura üzerinden yürür. Kapsamın sınırı işe göre değiştiği için ayrıntıyı taşıma öncesinde sormak gerekir.
Taşıma sigortası neyi kapsar, neyi kapsamaz?
Sigortalı taşıma, taşıma sırasında oluşan hasarın kayıt altına alınıp karşılanabildiği hizmet demektir. Kesin kapsam, firmanın sigorta düzenlemesine ve işin türüne göre değişir. Bu yüzden tek bir liste herkes için geçerli olmaz. Genel mantık ise sabittir: taşıma sırasında oluştuğu gösterilen hasar sürecin konusudur, önceden var olan hasar değildir.
| Durum | Ne yapmalı? | Neden |
|---|---|---|
| Ekip taşırken eşya kırıldı veya çizildi | Teslimde tutanak ve fotoğraf | Hasarın anı ve kaynağı netleşir |
| Kendi paketlediğiniz kolide iç hasar | Kırılacakları önceden bildirin | Paketleme kaynaklı tartışma çıkabilir |
| Asansör veya duvarda çizik | Yönetimle birlikte kayıt alın | Bina tarafı da belge ister |
| Önceden var olan çizik | Taşıma öncesi fotoğraflayın | Eski hasar yenisinden ayrılır |
| Koli eksik | Yükleme ve teslimde koli sayın | Eksiğin anı tespit edilir |
Kırılacak ve değerli parçaları (avize, ayna, elektronik, antika) ekibe önceden bildirin. Hem doğru paketlenirler hem de hasar hâlinde kapsam tartışması çıkmaz. Ekibin bu parçaları nasıl sardığını merak ediyorsanız kırılacak eşya paketleme yazısına göz atabilirsiniz.
Hasar olursa hangi dört adım izlenir?
1. Teslim anında kontrol edin. Ekip gitmeden eşyayı birlikte gezin. Hasar tespitinin en güçlü anı teslim anıdır. "Ertesi gün fark ettim" durumunda hasarın taşımada mı yoksa sonra mı oluştuğunu göstermek zorlaşır. Büyük mobilyaların arkasını ve cihazların köşelerini de kontrol edin.
2. Tutanak tutun. Hasarı yerinde yazıya geçirin ve iki taraf imzalasın. Ekip şefinin tutanaktan kaçınması, o ekiple bir daha çalışmamanız için yeterli bir işarettir. Düzgün çalışan ekip tutanağı kendisi önerir. Tutanakta nelerin yer alması gerektiği bir sonraki bölümde.
3. Fotoğraflayın. Hasarın yakın ve genel planını çekin; mümkünse taşıma öncesi fotoğrafıyla yan yana koyun. Parçanın hangi odada, hangi koliden çıktığı da fotoğrafta görünsün. Telefonunuzdaki birkaç kare, sonradan uzun yazışmaları gereksiz kılar.
4. Bildirin ve faturayı hazırlayın. Tutanak ve fotoğrafları vakit kaybetmeden firmaya iletin. Bildirimi geciktirmek, hatırlanan ayrıntıların kaybolmasına yol açar. Talep, işin resmî kaydı olan fatura üzerinden yürür. Onarılabilir hasarda onarım, onarılamayan parçada bedel karşılama konuşulur.
Hasar tespit tutanağına neler yazılmalı?
Hasar tespit tutanağı, hasarın ne olduğunu, ne zaman ve nerede fark edildiğini iki tarafın imzasıyla kayda geçiren belge demektir. Firmanın hazır formu yoksa düz bir kâğıda da yazılabilir. Önemli olan içeriğin eksiksiz ve imzalı olmasıdır. Tutanakta şunlar bulunmalı:
- Tarih, saat ve iki adres
- Hasarlı parçanın adı ve hangi odadan çıktığı
- Hasarın kısa tarifi: kırık, çizik, ezik veya eksik
- Fark edildiği an: yükleme, taşıma ya da teslim
- Ekip şefinin ve sizin adınız ile imzanız
Tutanağın bir kopyasını ya da fotoğrafını mutlaka yanınızda tutun. Hasar birden fazla parçadaysa her birini ayrı satıra yazın. "Birkaç parça çizildi" gibi genel ifadeler, sonradan hangi parçanın kastedildiği konusunda anlaşmazlık çıkarır.
Fatura hasar sürecinde neden kritik?
Faturasız iş kayıt dışı iştir. Hasar talebinde muhatap bulamazsınız ve "o eşyayı biz taşımadık" cümlesine karşı elinizde belge olmaz. Fatura ayrıca kurumsal müşteride gider belgesi, bireysel müşteride işin yapıldığının kanıtıdır. "Faturasız olursa daha ucuz" teklifi, aslında "hasar olursa muhatap yok" teklifidir. Güvenilir ekibi seçerken bu maddenin neden ilk sırada olduğu hamal nasıl bulunur sayfasında anlatılıyor. İstanbul Hamal'da ekip SGK'lıdır; her iş sigortalı ve faturalıdır.
Değerli eşyada hangi ek önlem alınır?
Değer beyanı, yüksek bedelli bir parçanın taşıma öncesinde türüyle ve yaklaşık değeriyle firmaya bildirilmesi demektir. Standart taşıma, günlük ev eşyası düşünülerek planlanır. Piyano, sanat eseri veya antika gibi parçalarda beyan yapılırsa paketleme, ekip sayısı ve kapsam baştan konuşulur. Beyan edilmemiş bir parçanın bedeli sonradan tartışma konusu olabilir.
Manevi değeri olan aile yadigârı ve tek nüsha parçalar ayrı bir durumdur; bu değer parayla ölçülemez. Bu tür eşyaları mümkünse kendi aracınızla taşıyın. Piyano gibi özel parçaların sürecini piyano taşıma rehberinde bulabilirsiniz.
Taşıma öncesi envanter nasıl hazırlanır?
Birkaç dakikalık bir envanter, olası hasar sürecini belirgin şekilde kısaltır. Yöntem basittir: taşınmadan önce odaları dolap içleriyle birlikte videoya alın. Değerli parçaların tek tek fotoğrafını çekin, seri numarası olan cihazların fatura bilgisini bir notta toplayın. Bu kayıt hasarda "önceden sağlamdı" ispatı, kayıpta ise parçanın varlığının belgesi olur.
Örneğin 2+1 bir evden taşınıyorsunuz ve televizyon, cam sehpa ile avizeyi değerli sayıyorsunuz. Taşıma sabahı üçünün de yakın fotoğrafını çekip koli sayısını not alırsınız: diyelim 32 koli. Teslimde koliler yeniden sayılır ve cam sehpada yeni bir çizik görülür. Elinizdeki sabah fotoğrafı, tutanak ve fatura ile bildirim aynı gün tamamlanır. Kurumsal taşımalarda aynı mantık koli listesi ve demirbaş sayımıyla uygulanır; teslim tutanağı bu listeyle eşleştirilir.
Sık Sorulan Sorular
Taşıma sırasında eşya kaybolursa süreç aynı mı?
Mantık aynıdır: koli listesi veya envanter üzerinden eksik tespit edilir ve tutanağa yazılır. Kaybı önlemenin en pratik yolu, koli sayısını yüklemede ve teslimde birlikte saymaktır.
Kendi paketlediğim koliler için ne yapmalıyım?
İçinde kırılacak varsa kolinin üzerine yazın ve ekibe söyleyin. Mümkünse kırılacakları ekibin paketlemesine bırakın.
Hasarı ertesi gün fark edersem ne olur?
Vakit kaybetmeden fotoğraf çekip firmaya bildirin. Ancak teslim anında tutanak yoksa hasarın taşımada oluştuğunu göstermek zorlaşır; teslim kontrolü bu yüzden önemlidir.
Tutanak sonrası süreç ne kadar sürer?
Süre hasarın türüne ve belgelerin tamlığına bağlıdır; herkese geçerli sabit bir gün sayısı yoktur. Tutanak, fotoğraf ve fatura hazırsa süreç hızlanır.
Taşıma öncesi firmaya hangi soruları sormalıyım?
Üç soru yeterlidir: taşıma sigortalı mı, hasarda süreç nasıl işliyor ve fatura kesiliyor mu? Net cevap alamadığınız ekiple çalışmayın.
Taşınmadan önce değerli parçaları fotoğraflayın, kırılacakları bildirin ve teslimde birlikte kontrol yapın. Aynı sigorta ve fatura standardı eşya taşıma, ofis taşıma ve yük indirme-bindirme işlerinin tamamında geçerlidir.