Sigortalı taşımada kural nettir: taşıma sırasında oluşan hasar tutanakla tespit edilir ve bedeli karşılanır. Sigortasız ekipte ise elinizde söz kalır — ve ikisinin farkını taşıma günü değil, hasar günü anlarsınız. Bu rehber, sigortanın neyi kapsadığını, hasar anında izlenecek 4 adımı ve faturanın süreçteki kritik rolünü baştan sona anlatıyor.
Sigorta neyi kapsar, neyi kapsamaz?
| Durum | Kapsam |
|---|---|
| Ekip taşırken kırılan/çizilen eşya | ✅ Kapsar |
| Ekipçe paketlenen kolinin iç hasarı | ✅ Kapsar |
| Sizin paketlediğiniz kolinin iç hasarı | ⚠️ Tartışmalı — kırılacakları bildirin |
| Bina ortak alanına verilen zarar | ✅ Kapsar (duvar, asansör çizilmesi) |
| Önceden var olan hasar | ❌ Kapsamaz — bu yüzden ön tespit önemli |
Altın kural: kırılacak ve değerli parçaları (avize, ayna, elektronik, antika) ekibe önceden bildirin; hem doğru paketlensin hem kapsam tartışmasız olsun.
Hasar olursa 4 adım
1. Teslim anında kontrol edin. Ekip gitmeden eşyayı birlikte gezin — hasar tespitinin en güçlü anı teslim anıdır; "ertesi gün fark ettim" durumu ispatı zorlaştırır.
2. Tutanak tutun. Hasarlı parça, kısa açıklama, tarih ve iki taraf imzası. Ekip şefinin tutanaktan kaçınması, o ekiple bir daha çalışmamanız için yeterli sinyaldir — kurumsal ekipler tutanağı kendisi önerir.
3. Fotoğraflayın. Hasarın yakın ve genel planı, mümkünse taşıma öncesi haliyle karşılaştırma. Telefonunuzdaki iki kare, süreci haftalarca kısaltır.
4. Fatura ve iletişim. Faturanız işin resmî kaydıdır; talep süreci fatura üzerinden yürür. Onarılabilir hasarda onarım, değilse rayiç bedel üzerinden karşılama yapılır — makul süre 1-2 haftadır.
Fatura neden bu kadar kritik?
Faturasız iş kayıt dışı iştir: hasar talebinde muhatap bulamazsınız, "o eşyayı biz taşımadık" cümlesine karşı elinizde hiçbir belge olmaz. Fatura ayrıca kurumsal müşteride gider belgesi, bireysel müşteride garanti kaydıdır. "Faturasız olursa daha ucuz" teklifi, aslında "hasar olursa yoksun" teklifidir — güvenilir ekip kontrol listemizde bu maddenin neden elemede ilk sırada olduğu anlatılıyor.
Değerli eşyada ek önlem: beyan
Standart kapsam günlük ev eşyasına göre kurgulanır. Piyano, sanat eseri, antika gibi yüksek bedelli parçalarda taşıma öncesi değer beyanı yapın: parça özel protokolle paketlenir, kapsam netleşir. Piyano taşıma rehberinde bu sürecin işleyişi var.
Taşıma öncesi 3 dakikalık sigorta kontrolü
Telefonda üç soru sorun: (1) "Taşıma sigortalı mı?" (2) "Hasar olursa süreç nasıl işliyor?" (3) "Fatura kesiyor musunuz?" Net ve tereddütsüz cevap alamadığınız ekiple çalışmayın. İstanbul Hamal'da üçünün cevabı standarttır: evet, tutanak+karşılama, her işte fatura.
Taşıma öncesi envanter listesi nasıl hazırlanır?
Beş dakikalık bir envanter, olası hasar sürecini haftalarca kısaltır. Yöntem basit: taşınmadan önce odaları videoya alın (dolap içleri dahil), değerli parçaların (elektronik, avize, cam mobilya, antika) tek tek fotoğrafını çekin ve seri numarası olanların kutu/fatura bilgisini bir nota toplayın. Bu kayıt iki iş görür: hasar anında "önceden sağlamdı" ispatı hazırdır ve kayıp iddialarında parçanın varlığı belgelidir. Kurumsal taşımalarda envanteri biz de tutarız — koli listesi ve demirbaş sayımıyla teslim tutanağı eşleştirilir. Bireysel taşımada telefonunuzdaki 3 dakikalık video yeterlidir. Unutmayın: sigorta iyi ekipte "hiç kullanılmayan" bir güvencedir; ama kullanılacaksa, kayıt tutan taraf her zaman hızlı kazanır.
Sık sorulan sorular
Taşıma sırasında eşya kaybolursa süreç aynı mı? Aynı mantık işler: koli listesi/envanter üzerinden eksik tespit edilir, tutanak tutulur ve rayiç bedel karşılanır. Kayıp riskini sıfıra indiren pratik, koli sayısını yükleme ve teslimde birlikte saymaktır — ekiplerimiz bunu standart yapar.
Kendi paketlediğim koliler için ne yapmalıyım? İçinde kırılacak varsa üzerine yazın ve ekibe söyleyin; mümkünse kırılacakları ekibin paketlemesine bırakın.
Manevi değeri olan eşyanın bedeli nasıl ölçülür? Ölçülemez — bu yüzden aile yadigârı ve tek nüsha parçaları mümkünse kendi aracınızla taşıyın, kalanını bize bırakın.
Tutanak sonrası süreç ne kadar sürer? Onarım işlerinde genelde birkaç gün, bedel karşılamada 1-2 hafta — fatura ve fotoğraflar hazırsa süreç kısalır.
Bu sigorta ve fatura standardı tek bir hizmete özel değil: eşya taşıma, ofis taşıma ve yük indirme-bindirme işlerinin tamamında aynı şekilde geçerli.
Sigortalı, faturalı ve tutanaklı çalışma bizde pazarlık konusu değil, standart: 39 ilçede 7/24, ortalama 45 dakikada kapınızdayız.